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La vidéo : un levier de communication incontournable pour les Administrations, Collectivités & Services Publics
L’essor de la vidéo dans la communication publique
Les modes de communication institutionnelle ont profondément évolué avec la transformation numérique. Aujourd’hui, la vidéo s’impose comme un format central de la communication publique : sur les réseaux sociaux, les algorithmes mettent en avant les contenus vidéo, plus attractifs et percutants que de simples textes. En 2024, on estime même que la consommation de vidéos en ligne atteint 16 heures par personne chaque semaine, soit une hausse de 140 % depuis 2016. Ce succès fulgurant du format vidéo n’épargne pas les institutions : près d’un Français sur deux consulte les pages de sa ville sur les réseaux sociaux pour s’informer (et y regarder des vidéos). Sur ces plateformes, la vidéo est devenue un passage obligé pour toucher efficacement les citoyens, d’autant que 7 personnes sur 10 préfèrent le format vidéo au texte pour découvrir un message. À l’ère où 82 % du trafic internet mondial est généré par la vidéo, il est clair que la vidéo est un outil incontournable de la présence en ligne des acteurs publics. La communication vidéo s’inscrit ainsi dans le cadre de l’administration publique française, marquée par la spécificité de son organisation, le rôle du gouvernement, de l’État et des différentes autorités dans la structuration des services publics.
En parallèle, la communication publique numérique connaît sa propre révolution. La plupart des collectivités sont désormais actives sur les médias sociaux : 53 % des collectivités locales (hors très petites communes) disposent d’au moins un compte social officiel en 2022, contre 13,7 % en incluant toutes les petites communes. YouTube, en particulier, a vu la présence des collectivités progresser de +6 points depuis 2018, et des plateformes 100 % vidéo comme TikTok, inexistantes en 2018, sont désormais investies par les collectivités les plus innovantes pour toucher les jeunes publics. Ces chiffres illustrent la montée en puissance de la vidéo dans la communication publique, poussée par la nécessité de moderniser le dialogue citoyen à l’ère des écrans. Ce mouvement s’appuie sur l’engagement des autorités et des collectivités publiques, dont les activités de communication relèvent du droit administratif et participent à la modernisation de l’administration.
Les atouts du format vidéo pour les institutions
Pourquoi un tel engouement pour la vidéo ? Tout simplement parce que ce format répond efficacement aux enjeux de communication des services publics :
Captation de l’attention et visibilité accrue : La vidéo attire le regard et retient l’attention bien mieux qu’un texte. Par exemple, une capsule de moins de 2 minutes demandera moins d’effort à un usager qu’un article long, ce qui augmente la portée de votre message. Sur les réseaux, une vidéo bien conçue aura 6 fois plus de chances d’être partagée qu’un contenu photo et génère un engagement nettement supérieur aux publications uniquement textuelles. Le champ d’action des administrations publiques s’étend à de nombreux départements et régions, ce qui permet à la vidéo de toucher une grande diversité de publics sur l’ensemble du territoire.
Pédagogie et vulgarisation : Le format vidéo permet de mettre l’humain au cœur des politiques publiques. Témoignages d’usagers, interviews d’élus et infographies animées rendent des informations complexes plus concrètes et digestes pour un public non initié. Il devient ainsi plus facile d’expliquer une réforme, de détailler un budget ou de présenter le fonctionnement d’un service grâce à des visuels clairs et une narration adaptée. La mission d’information des administrations publiques s’accompagne de la clarification des fonctions des différents organismes impliqués. La diversité des domaines et des établissements publics concernés par la communication vidéo illustre la richesse des sujets traités. De plus, la production et la diffusion de vidéos doivent respecter les articles réglementaires encadrant la communication publique.
Dialogue citoyen et engagement : La vidéo favorise l’interactivité. Publier un clip court accompagné d’une question incitative sur Facebook ou Instagram peut ouvrir le débat avec les habitants et encourager la participation citoyenne. À l’heure de la démocratie participative, ce média crée du lien et implique davantage les administrés, notamment les plus jeunes, très friands de contenus vidéographiques. La coopération entre collectivités territoriales et la prise en compte des intérêts des citoyens sont essentielles pour garantir un dialogue constructif et représentatif.
Confiance et transparence : En emmenant le public dans les coulisses, la vidéo contribue à renforcer la confiance des usagers envers l’institution. Un reportage sur le quotidien des agents, une vidéo pédagogique type « C’est quoi un marché public ? » ou des images aériennes d’un chantier en cours rendent l’action publique plus tangible. Ce devoir de transparence s’en trouve facilité, car montrer vaut souvent mieux que dire. Le contrôle exercé par les autorités compétentes garantit la transparence des communications vidéo et la conformité des messages diffusés. Par ailleurs, le financement et les investissements nécessaires à la production de vidéos de qualité sont des éléments clés pour assurer la pérennité et la crédibilité de la communication institutionnelle.
Accessibilité et inclusion : Bien conçue, une vidéo est un support inclusif. Le sous-titrage systématique permet aux personnes malentendantes de suivre le contenu, une voix off décrit les images pour les malvoyants, et le langage utilisé peut être simplifié pour rester compréhensible par tous. Ainsi, la vidéo rend l’information publique accessible au plus grand nombre, renforçant l’égalité d’accès (un enjeu d’autant plus crucial pour les services publics). La justice sociale et la sécurité sociale sont au cœur des objectifs d’accessibilité des services publics, afin de garantir la protection et l’inclusion de tous. La formation professionnelle des agents publics est également essentielle pour garantir l’accessibilité des contenus vidéo à tous les publics. Enfin, la charge des collectivités en matière d’accessibilité implique une gestion rigoureuse des ressources et des responsabilités pour répondre aux besoins de l’ensemble des usagers.
En somme, la vidéo offre un format vivant, pédagogique et fédérateur. Elle modernise l’image des administrations tout en répondant aux exigences de transparence, d’inclusion et de clarté que le public attend aujourd’hui des institutions.
Usages concrets de la vidéo par les collectivités
La vidéo s’intègre désormais à de nombreux volets de la communication publique, du local au national. Voici quelques exemples concrets et pertinents d’usages qui rencontrent un vif succès auprès des collectivités :
Communication de proximité : Présentez les actions du quotidien menées sur le terrain. Par exemple, une mairie peut diffuser de courtes vidéos « Au cœur de nos quartiers » pour montrer les travaux réalisés, les événements locaux, ou les projets dans les écoles et crèches. Ces vidéos de terrain renforcent la proximité avec les habitants en mettant en valeur la vie locale. Le champ d’action des collectivités territoriales s’y exprime pleinement, illustrant la diversité des activités locales et la définition des priorités de chaque collectivité.
Explication de politiques publiques : Simplifiez vos messages réglementaires ou techniques grâce à des vidéos pédagogiques. Qu’il s’agisse d’expliquer une nouvelle politique environnementale, le plan local d’urbanisme ou les démarches administratives en ligne, une animation en motion design ou un entretien avec un expert permet de vulgariser le sujet et de le rendre compréhensible par tous.
Appels à la participation citoyenne : Incitez vos concitoyens à s’impliquer via des clips engageants. Par exemple, un conseil départemental peut lancer un appel à bénévoles pour une journée environnement en diffusant une vidéo incitative sur les réseaux, ou organiser une consultation publique (budget participatif, choix d’un projet urbain) en vidéo. Le format vidéo amplifie la portée de ces appels en mobilisant l’émotion et le sentiment d’appartenance.
Bilan de mandat en vidéo : Au lieu d’un rapport papier austère, de plus en plus d’élus optent pour un film de fin de mandat dynamique. En quelques minutes, ce film retrace les réalisations du mandat : images avant/après des projets achevés, interviews de bénéficiaires, chiffres clés animés à l’écran, etc. Le bilan devient ainsi plus parlant, concret et transparent pour les citoyens.
Accessibilité des services publics : Réalisez des vidéos tutoriels pour guider les usagers. Par exemple, une agence publique peut produire une capsule montrant comment utiliser un service en ligne (démarche administrative, prise de rendez-vous, inscription à une activité). De même, une collectivité peut présenter en vidéo les dispositifs d’accessibilité de ses bâtiments ou de ses transports (rampe PMR, accueil en LSF, etc.) afin de rassurer et informer les publics concernés. La sécurité sociale et la mission d’inclusion sont également mises en avant pour garantir l’accès équitable aux services publics pour tous.
Reportages dans les écoles ou crèches : Pour valoriser vos actions éducatives, rien de tel qu’un mini-reportage vidéo. Une commune peut ainsi emmener les parents à l’intérieur de la cantine scolaire pour expliquer la démarche bio/local, ou filmer un atelier périscolaire innovant. Ces formats authentiques renforcent la confiance des familles et mettent en lumière l’engagement de la collectivité auprès des plus jeunes. Le rôle des établissements publics et des collectivités territoriales est ici central dans la gestion et l’organisation des services éducatifs.
Promotion du patrimoine et du tourisme : Mettez en avant les richesses de votre territoire avec des vidéos patrimoniales. Office de tourisme régional, mairie d’une ville historique ou parc naturel, chacun peut raconter son histoire en images : visites virtuelles de monuments, portraits de figures locales, ou vidéos insolites sur les trésors cachés d’une ville (certaines collectivités surfent même sur TikTok avec des anecdotes culturelles). Ces contenus créent de la fierté locale et renforcent l’attractivité du territoire. La coopération entre collectivités publiques et organismes spécialisés permet de valoriser efficacement le patrimoine et d’assurer la transmission des savoirs.
Campagnes de recrutement dans la fonction publique : Attirer de nouveaux talents est un défi pour de nombreuses administrations. La vidéo peut y répondre via des films d’appel à recrutement percutants. Présentez les visages de vos agents, montrez le quotidien d’un métier public (infirmier hospitalier, sapeur-pompier, bibliothécaire…) et les valeurs du service public. Diffusées largement, ces vidéos améliorent votre marque employeur publique et donnent envie de rejoindre vos équipes. Elles mettent en avant la diversité des fonctions et des cadres dans l’administration, illustrant la richesse des parcours et des missions.
Sensibilisation à l’environnement et aux comportements responsables : Les collectivités jouent un rôle clé dans l’éducation citoyenne. Pour des sujets comme le tri des déchets, la gestion de l’énergie ou la mobilité douce, de courtes capsules pédagogiques sont idéales. Par exemple, une communauté d’agglomération peut produire une série de vidéos « Éco-gestes » de 30 secondes répondant aux questions fréquentes (que mettre dans telle poubelle ? comment économiser l’eau ?). Ce format ludique et régulier sensibilise efficacement en apportant des réponses claires aux administrés. La prise en compte des intérêts collectifs et la justice sociale sont au cœur de ces démarches, afin de promouvoir l’équité et la responsabilité partagée.
Valorisation des projets co-financés par l’Europe : Fonds européens, programmes d’État… nombre de réalisations locales bénéficient de financements externes qu’il convient de mettre en lumière. La vidéo offre un moyen vivant de valoriser ces projets cofinancés. Par exemple, une région peut filmer l’inauguration d’une nouvelle infrastructure financée en partie par l’UE, interviewant des représentants européens et des usagers bénéficiaires. Cela illustre concrètement l’impact des fonds et démontre la bonne utilisation des subventions, renforçant ainsi la confiance dans l’action publique. Les régions et les départements jouent un rôle essentiel dans la gestion des financements et des investissements publics, assurant la coordination et la mise en œuvre des projets structurants.
Transparence budgétaire et communication de crise : Enfin, deux domaines où la vidéo fait la différence : expliquer et rassurer. Expliquer un budget municipal ou national en vidéo, à l’aide d’infographies animées, permet de décoder les chiffres clés pour le grand public (d’où vient l’argent, comment il est dépensé). Le cadre réglementaire, défini par les lois et les articles applicables, encadre la gestion budgétaire et le contrôle exercé par l’autorité compétente pour garantir la transparence. Inversement, en situation de crise (sanitaire, climatique, sociale), diffuser rapidement une vidéo officielle (message du maire ou du préfet, rappel des consignes) assure une communication de crise réactive et maîtrisée. La mission de service public implique ici une charge particulière pour les collectivités en matière d’information fiable et continue. Dans un contexte où les infox prolifèrent, ce format direct aide à rétablir les faits et à conserver la confiance du public.
Formation et développement des compétences : Les vidéos de formation sont de plus en plus utilisées pour accompagner la montée en compétences des agents. Elles facilitent la diffusion de contenus sur la formation professionnelle, favorisent la coopération entre organismes publics et permettent de mutualiser les ressources pédagogiques à l’échelle d’une collectivité ou d’un bassin de vie.
Outils et plateformes : quelles solutions pour la vidéo publique ?
Pour accompagner la transformation numérique des collectivités territoriales et des services publics, de nombreux outils et plateformes dédiés à la vidéo ont vu le jour. Ces solutions facilitent la création, la gestion et la diffusion de contenus vidéo adaptés aux attentes des citoyens et aux missions du secteur public. Les plateformes de streaming vidéo, telles que YouTube, Vimeo ou Dailymotion, permettent de toucher un large public et d’assurer la visibilité des actions menées sur le territoire. Les collectivités peuvent également s’appuyer sur des solutions de gestion de contenu vidéo (VMS) pour organiser, stocker et partager efficacement leurs vidéos, tout en maîtrisant la sécurité et l’accessibilité des contenus.
Côté création, des logiciels comme Adobe Premiere Pro, Canva ou Lumen5 offrent des fonctionnalités intuitives pour produire des vidéos pédagogiques, des reportages ou des capsules d’information, même avec des ressources limitées. Pour la mise en place de webinaires, de conférences en ligne ou de conseils municipaux en direct, des outils comme Zoom, Teams ou Livestorm sont particulièrement adaptés au fonctionnement des administrations et des établissements publics.
L’utilisation de ces outils permet aux collectivités territoriales de diversifier leurs contenus, de renforcer la transparence et d’impliquer davantage les citoyens dans la vie publique. Par exemple, la diffusion en direct d’un conseil municipal sur une plateforme vidéo, ou la publication d’un tutoriel sur l’utilisation d’un service en ligne, sont autant d’exemples concrets de la manière dont la vidéo peut améliorer la communication et la gestion des services publics. En choisissant les solutions les mieux adaptées à leurs besoins, les collectivités optimisent la mise en œuvre de leur stratégie vidéo et valorisent leur action au service de l’intérêt général.
Vidéo et participation citoyenne : renforcer le lien avec les administrés
La vidéo s’impose aujourd’hui comme un levier puissant pour encourager la participation citoyenne et renforcer le dialogue entre les collectivités territoriales et les administrés. Grâce à des contenus variés et accessibles, les services publics peuvent informer, consulter et mobiliser les citoyens autour des grands enjeux du territoire. Par exemple, la présentation en vidéo d’un projet d’aménagement urbain ou d’une nouvelle politique de transport permet de rendre l’information plus vivante et compréhensible, tout en invitant les habitants à donner leur avis.
Les collectivités peuvent également organiser des débats en ligne, des consultations publiques ou des ateliers participatifs sous forme de webinaires ou de vidéos interactives. Ces formats favorisent l’expression des attentes et des idées des citoyens, et contribuent à une meilleure prise en compte de l’intérêt général dans la gestion locale. Les vidéos de formation et de sensibilisation, quant à elles, permettent d’accompagner les administrés dans la compréhension de leurs droits, des démarches administratives ou des dispositifs d’action sociale.
En diffusant ces contenus sur les réseaux sociaux et les plateformes vidéo, les collectivités territoriales multiplient les points de contact avec les citoyens et encouragent l’engagement autour des missions du service public. Cette démarche participative, illustrée par de nombreux exemples à travers la France, contribue à renforcer la confiance, la transparence et la qualité des services proposés à l’échelle locale.
Mesurer l’impact de la vidéo dans la communication publique
Pour garantir l’efficacité de leur stratégie vidéo, les collectivités territoriales doivent s’appuyer sur des outils de mesure et d’analyse adaptés. L’évaluation de l’impact des contenus vidéo passe par le suivi d’indicateurs clés tels que le nombre de vues, le temps de visionnage, le taux d’engagement (likes, partages, commentaires) ou encore le taux de rétention. Ces données permettent d’identifier les vidéos qui suscitent le plus d’intérêt et d’ajuster la production de contenus en fonction des attentes des administrés.
Des exemples concrets montrent que l’analyse des retours citoyens, via des sondages ou des enquêtes de satisfaction, complète utilement les indicateurs quantitatifs. Les collectivités peuvent ainsi mesurer la perception de la qualité de l’information, la compréhension des messages ou l’impact sur la participation citoyenne. Cette démarche d’évaluation continue permet d’optimiser la pertinence des contenus, d’identifier les domaines à renforcer et d’améliorer l’efficacité globale de la communication publique.
En s’appuyant sur ces outils et méthodes, les collectivités territoriales disposent d’un véritable levier pour piloter leur stratégie vidéo, valoriser leurs actions et renforcer le lien avec les citoyens, tout en répondant aux exigences de transparence et de performance du secteur public.
Défis et limites de la vidéo dans le secteur public
Si la vidéo offre de nombreux atouts pour la communication des collectivités territoriales et des services publics, elle s’accompagne aussi de défis spécifiques à ce secteur. La production de contenus vidéo de qualité nécessite des compétences techniques, des ressources humaines et financières, ainsi qu’une organisation adaptée à la gestion de projets audiovisuels. Les collectivités doivent veiller à garantir l’accessibilité de leurs vidéos à tous les publics, notamment en intégrant le sous-titrage, l’audiodescription et des formats adaptés aux personnes en situation de handicap.
La diffusion et la promotion des vidéos représentent également un enjeu, car il s’agit de toucher efficacement les différentes cibles tout en respectant les principes de neutralité et de sécurité propres au secteur public. Les contraintes techniques, comme la bande passante ou la compatibilité des plateformes, peuvent limiter la portée des contenus, tout comme les risques liés à la désinformation ou à la manipulation des images.
Pour surmonter ces limites, il est essentiel d’investir dans la formation des agents, de développer les compétences en communication numérique et de mettre en place des procédures garantissant la qualité et la sécurité des contenus. L’accompagnement par des prestataires spécialisés, l’investissement dans des outils adaptés et la mutualisation des ressources entre collectivités sont autant de solutions pour relever ces défis. En anticipant ces enjeux, les collectivités territoriales peuvent continuer à innover et à renforcer l’efficacité de leur communication vidéo au service de l’intérêt général.
Pantome : un partenaire expert de la vidéo au service du public
Face à ces enjeux, Pantome se positionne comme un allié de choix pour les acteurs publics souhaitant tirer le meilleur parti de la vidéo. Pantome est un studio créatif 360° spécialisé dans la vidéo corporate et les contenus visuels, cumulant une solide expérience auprès d’institutions de toutes tailles. Notre équipe polyvalente accompagne déjà des mairies, départements, agences nationales, établissements publics et autres organismes du secteur public dans leur stratégie audiovisuelle – avec un mot d’ordre : professionnalisme et pédagogie.
Des contenus adaptés à vos besoins institutionnels
Pantome propose une gamme complète de solutions vidéo pour répondre à vos objectifs spécifiques : film institutionnel pour présenter votre organisme ou un projet phare, capsules pédagogiques pour expliquer une politique publique, vidéos de sensibilisation citoyenne (sécurité routière, écologie, santé publique…), formats courts pour les réseaux sociaux(stories Instagram, TikTok éducatifs), animations en motion design pour vulgariser des données complexes, couverture vidéo d’événements publics, retransmissions en direct de vos conférences ou conseils municipaux, etc. Quel que soit le format, nous veillons à produire des contenus dynamiques, créatifs et accessibles, en accord avec les valeurs du service public.
Qualité professionnelle : Pantome s’engage sur un haut niveau de qualité technique et éditoriale. Tournage en haute définition, montage soigné, habillages graphiques modernes, design sonore… chaque vidéo est réalisée avec le même exigence qu’un film d’entreprise haut de gamme. Vous bénéficiez ainsi d’une image valorisante et crédible auprès de vos administrés.
Pédagogie et vulgarisation : Nos créatifs excellent dans l’art de rendre simple ce qui est complexe. Grâce à une écriture pédagogique, à l’usage d’infographies animées et à une narration claire, nous concevons des vidéos qui expliquent efficacement des sujets techniques (budget, réglementation, prestations sociales) sans jamais perdre le spectateur. L’objectif : informer tout en restant captivant.
Inclusivité et accessibilité : Conscients de vos obligations d’accessibilité, nous intégrons systématiquement des solutions pour rendre chaque vidéo inclusive. Sous-titrage en plusieurs langues ou en français simplifié, audiodescription, choix de typographies lisibles, attention à la diversité des personnes représentées à l’écran… Pantome a à cœur de produire des contenus qui parlent à tous les publics, y compris les personnes en situation de handicap ou éloignées du numérique.
Transparence et crédibilité : Nous savons qu’en communication institutionnelle, la confiance est primordiale. Pantome vous aide à l’entretenir grâce à des vidéos authentiques et factuelles. Que ce soit pour illustrer vos actions de manière concrète (reportages terrain) ou pour répondre à une polémique avec des éléments vérifiés, nous garantissons un traitement sérieux, respectueux de votre charte et de l’éthique publique.
Réactivité et gestion de crise : En cas d’urgence communicationnelle, nos équipes peuvent intervenir rapidement pour concevoir et diffuser en un temps record un message vidéo de crise. Habitués des chaînes de production accélérées, nous savons adapter le ton et le format pour adresser une situation sensible (message officiel sous-titré diffusé sur les réseaux en quelques heures, FAQ vidéo pour calmer les inquiétudes, etc.). Vous pouvez compter sur Pantome pour vous épauler dans les moments critiques, avec sang-froid et efficacité.
Innovation et modernisation numérique : Enfin, Pantome suit de près les tendances pour moderniser votre communication. Usage des dernières plateformes (TikTok, LinkedIn Live…), expérimentation de formats innovants (vidéos 360°, réalité augmentée pour valoriser un lieu patrimonial, podcasts vidéo…), intégration de données en temps réel ou d’intelligence artificielle dans les contenus – notre studio vous ouvre les portes d’une communication publique résolument tournée vers l’avenir.
Une expertise du secteur public
Travailler avec Pantome, c’est choisir un prestataire qui comprend vos contraintes institutionnelles. Nous connaissons les règles des marchés publics et pouvons vous accompagner dès la rédaction de votre appel d’offres si nécessaire. Habitués des tournages en milieu administratif et public, nous maîtrisons les protocoles de sécurité et les autorisations (préfecture, accès aux écoles et établissements publics, etc.). Nous portons une attention particulière au droit à l’image : chaque figurant ou agent filmé est informé et consentant, et nous veillons à respecter la vie privée de chacun dans nos montages. De plus, nos équipes peuvent intervenir à toutes les échelles, de la commune rurale souhaitant une simple vidéo Facebook à la grande agence nationale déployant une campagne vidéo multi-supports. Proximité ou rayonnement national, Pantome s’adapte à votre périmètre d’action.
Pantome a déjà eu l’occasion de collaborer avec de nombreux acteurs publics, ce qui nous a permis de peaufiner notre approche. Nous savons par exemple qu’une mairie attend de la souplesse et de la pédagogie pour communiquer en proximité, là où un ministère privilégiera la rigueur du message et la cohérence institutionnelle. Cette capacité à s’immerger dans votre culture administrative fait notre force : nous parlons le même langage que vous, comprenons vos objectifs de politique publique et vos obligations (délais, validations multiples, etc.), et nous y adaptons nos processus de création.
La vidéo publique, un investissement d’avenir
En conclusion, la vidéo est devenue un levier stratégique pour les administrations, collectivités et services publics soucieux de mieux communiquer à l’ère du digital. Qu’il s’agisse d’informer avec transparence, de sensibiliser, de mobiliser ou simplement de moderniser votre image, le format vidéo offre une palette inégalée de possibilités. Les citoyens – comme les agents – y sont de plus en plus réceptifs, et les chiffres le prouvent : la vidéo en ligne est partout, et son influence continue de grandir chaque année.
Ne manquez pas ce virage de la communication publique. Pantome se tient prêt à vous accompagner dans cette transition, en mettant à votre service sa créativité et son expertise du secteur public. Ensemble, donnons vie à vos projets en vidéo et faisons rayonner vos messages auprès de tous vos publics, du local au national.
Vous souhaitez en savoir plus ou discuter de vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter – notre équipe se fera un plaisir de construire avec vous une communication institutionnelle innovante et impactante, à l’image de vos ambitions. 🚀
Sources :